Certificat de spécialisation

Accueil Réception

Poste clé d’un hôtel ou d’une structure d’hébergement, le/la réceptionniste accueille, renseigne et fidélise la clientèle. Il/elle gère les réservations et le suivi des dossiers jusqu’à la facturation et l’encaissement. Pour son activité professionnelle, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable.

Campus Avignon • Allée des Fenaisons

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, l’alternant sera capable de :

Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation jusqu’au départ du client
Informer et renseigner le client sur les activités touristiques, les différentes prestations proposées
Assurer des activités administratives pour traiter le dossier client (réservation, facturation, encaissement…)

Rythme

Cycle de formation de 1 an soit 400 heures en centre
1 semaine en formation / 2 semaines en entreprise

Prérequis

Avoir plus de 16 ans
Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (bac ou brevet professionnel)

Métiers

Le/la titulaire du CAP peut exercer son activité dans les secteurs suivants :

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne
Résidences hôtelières et de tourisme
Villages vacances et centres de loisirs
Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement
Centres d’hébergement para-hôtelier

Et peut occuper les emplois suivants :

Hôte(sse) d’accueil
Réceptionniste
Chef(fe) réceptionniste

Inscription

Dépôt de votre dossier de candidature sur notre site internet
Étude du dossier complet par nos équipes
Entretien de positionnement sur rdv
Envoi par mail de la décision d’admission
Signature d’un contrat avec une entreprise dans les délais règlementaires

Taux de réussite

Taux de réussite à l’examen 2025 : 100%
Taux d’insertion 6 mois après l’obtention en 2025 : 100%

Infos complémentaires

Équivalences / PASSERELLES

Le positionnement effectué par le centre de formation peut donner lieu à un aménagement de la formation, en particulier pour les titulaires d’un diplôme de niveau équivalent ou supérieur ou de bénéfices issus d’une certification passée.

Poursuite d'études

BTS management hôtellerie restauration option C : management d’unité d’hébergement.

Contenu

RNCP37921BC01 – Vente des services de l’établissement

Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié

Mettre en œuvre la négociation

Vendre le produit chambre et les services de l’établissement

Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail

Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise

RNCP37921BC02 – Suivi administratif des clients

Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur

Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)

Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ

Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement

RNCP37921BC03 – Accueil et communication

Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client

Informer, renseigner le client

Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise

Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations

Mettre en œuvre des procédures d’information

Hébergement (travaux pratiques en réception, technologie appliquée, commercialisation, informatique, gestion, mercatique, économie touristique, anglais professionnel, LV2 (allemand, espagnol ou italien).

DÉLAIS D'ACCÈS

En fonction de la date de dépôt du dossier, du calendrier de la formation et du délai de contractualisation avec l’entreprise

1 session de formation par an, à partir de septembre

Méthodes pédagogiques utilisées

Formateur(trice)s expert(e)s des domaines et qualifié(e)s par Académie Vaucluse Provence dans le cadre de sa démarche Qualité

Pédagogie active et multimodale, analyse de cas concrets, mise en situation, travaux pratiques complétés par des cours en présentiel

Plateaux techniques professionnel

Modalités d'évaluations en cours de formation

Evaluations tout au long de la formation et examens blancs.

Modalités d'obtention

Examen ponctuel terminal à l’issue du cycle de formation. En cas d’échec à l’examen final, le candidat conserve le bénéfice des notes obtenues égales ou supérieures à 10, pendant cinq ans. L’attention des candidats est attirée sur le fait que la réussite à cette formation impose des apprentissages importants et un travail soutenu.

Session de remplacement possible conformément au règlement d’examen

Acquisition possible de blocs de compétences par les candidats préparant l’examen dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience (nous consulter)

Les plus

Suivi personnalisé et individualisé, grâce à une interface active, et une veille permanente de l’équipe pédagogique.

Salle informatique équipée du logiciel GHM (utilisé à l’examen).

Visites professionnelles et sorties pédagogiques. Accompagnement dans la recherche et dans les relations avec les entreprises.

Hôtel d’application ouvert à la clientèle extérieure.

Certificat délivré par le Ministère de l’Education Nationale

Tarifs

En alternance (apprentissage), le coût de la formation est entièrement pris en charge par les différents organismes de financement.

Formation et Handicap

Le campus est accessible aux personnes à mobilités réduite. Il existe des possibilités d’accueil pour les personnes en situation de handicap. Cliquez pour contacter les responsables de formation et/ou les référents handicap afin d’étudier les possibilités d’accueil en formation.

Règlement intérieur

Cliquez-ici pour consulter notre règlement intérieur.

Certification professionnelle

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